FAQs

QUESTIONS GÉNÉRALES 

1. Où est localisé Divashyn ?

Divashyn est localisé à Paris 1er arrondissement, en France.

2. Quel est le meilleur moyen pour vous contacter ?

Vous pouvez contacter notre service client en utilisant nos différents moyens de prise de contact :

Téléphone : 018 413 8448

Email : contact@divashyn.com 

Instagram : @divashyn

Facebook : @divashyn

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

QUESTIONS RELATIVES AUX COMMANDES ET LIVRAISONS

1. Combien coûte la livraison ?

Nous livrons dans le monde entier. Pour plus d'informations veuillez lire ci-dessous.

La livraison est gratuite pour les commandes passées en France, en Suisse, en Belgique et au Luxembourg

Nous livrons également à l'international à l'exception de certains pays. Selon votre emplacement et les produits sélectionnés, les tarifs d'expéditions seront affichés au cours du processus du paiement avant que le paiement ne soit effectué.

2. Combien de temps jusqu'à ce que ma commande soit expédiée ?

Généralement, une fois votre commande passée, l'expédition se déroule 48/72h après, pendant les jours ouvrés. Dans de rares conditions, comme la période des fêtes ou d'offres promotionnelles par exemple, nous pouvons exiger un peu plus de temps pour l'expédition des commandes.

3. Comment savoir si ma commande est bien en cours de livraison ?

Lorsque vous avez fini de passer une commande sur notre site, vous recevrez un mail de confirmation de commande. (Dans la mesure où vous nous avez bien indiqué votre adresse mail et une adresse mail valide.)

C'est la preuve que nous avons bien pris en compte votre demande et sommes en train de préparer le traitement et l’expédition de votre bijou.

Dès que votre colis est prêt à être expédié et a quitter l’entrepôt, vous recevrez à nouveau un mail vous informant qu'il a été expédié. 

4. Combien de temps mon article prendra t-il pour arriver jusqu'ici ?

Tout dépend de la méthode d'expédition sélectionnée et de l'endroit où vous vous trouvez. En tant normal ( hors période de fêtes & offres promotionnelles) : 

-Pour la France les délais de livraison estimés vont de 10 à 15 jours ouvrés.

-Pour l'Europe, les délais de livraison estimés vont de 15 à 20 jours ouvrés.

-Pour l'International (hors UE), les délais de livraison estimés vont de 10 à 25 jours ouvrés. S'il-vous-plaît veuillez noter que les livraisons à l'internationales peuvent varier considérablement en terme de temps en raison des procédures douanières pour chaque pays. Soyez patient car les douanes peuvent choisir d'inspecter les envois internationaux, ce qui peut ajouter du temps au délai de livraison.Les douaniers peuvent décider de retenir un colis de quelques jours à trois semaines.

J'ai fourni une mauvaise adresse de livraison lors de la commande, que dois-je faire ?

Si une adresse incorrecte a été fournie au moment de la commande, vous devrez fournir l'adresse corrigée dès que possible. Si nous recevons l'adresse mise à jour avant que l'article ne soit expédié, nous serons en mesure de mettre à jour l'adresse pour vous.

Si l'adresse n'est pas mise à jour avant l'expédition, nous avons besoin que l'article nous soit retourné avant d’émettre un remboursement, moins les frais d'expédition et de manutention dus à l'adresse incorrecte.

Alternativement, nous sommes en mesure d'envoyer un autre colis, si le client prend en charge le coût de la deuxième expédition.

6. J'ai fourni une mauvaise adresse de facturation lors de la commande et je souhaiterais la changer ?

Malheureusement, nous ne pouvons modifier l'adresse de facturation une fois la commande passée.

Si une adresse de facturation incorrecte a été fournie au moment de la commande. Si nous sommes informés avant que l'article ne soit expédié, nous serons en mesure d'annuler la commande afin que vous puissiez recommander à nouveau avec la nouvelle adresse de facturation. La première commande vous sera remboursée dans un délai de 5 jours ouvrés.

S'il-vous-plaît contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider contact@divashyn.com

 

QUESTIONS RELATIVES AUX PAIEMENTS :

1. Quelle devise utilise Divashyn ?

Les prix seront affichés dans votre monnaie locale, mais une fois la commande effectuée elle sera considérée comme un prix français donc en Euro.

2. Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons, Paypal,Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay.

 

RETOURS & ECHANGES ?

1. Combien de temps ai-je pour vous retourner un produit ?

A compter de la date de réception commande vous disposez d'un délai de 30 jours. Veuillez nous contacter pour avoir la procédure à suivre : contact@divashyn.com

2. Combien cela coûte-il de renvoyer un produit ?

Si vous demandez un retour avant que l'article ne soit expédié, il n'y a pas de frais. Si vous demandez un retour pour être remboursé, après que l'article ai été expédié, il vous suffit de nous retourner l'article, les frais de retour étant à votre charge et dépendent du poids du colis. Nous traiterons ensuite votre remboursement une fois réception du colis et validation par notre service retours.

  

QUESTIONS RELATIVES AUX GARANTIES

1. Quelles sont vos garanties ?

-Chez Divashyn, nous croyons en la vente des meilleurs produits disponibles et nous soutenons cela avec une Garantie Client 100% Satisfait ou Remboursé  30 jours après avoir reçu votre colis et valable sur n'importe quel article acheté chez Divashyn.

Si vous n'avez pas eu une expérience shopping positive avec Divashyn, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour être sûr que vous serez à 100% ravi(e) et satisfait(e) de votre achat.

Nous sommes conscients que le shopping en ligne peut parfois être une tâche ardue. Même si nous sommes sûrs de la qualité de nos produits, nous voulons nous assurer que si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, nous mettrons tout en oeuvre pour rétablir ceci.

-En cas de défaut d'usine sur l'un d'eux, l'équipe Divashyn s'engage à vous renvoyer ce produit. 

Pour nous signaler un défaut de produit, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@divashyn.com

-Nous avons un support email 24h/24 et 7j/7. S'il vous plait contactez-nous si vous avez besoin d'aide. Nous sommes là pour vous.

2. Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en toute sécurité ?

Le site que vous visitez est sur un serveur en  🔒https (  Hyper  Text  Transfert  Protocole  Secure )  100% sécurisé. Le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler. Chiffré avec le protocole SSL (Secure Socket Layer) que les banques ont crée. La transmission des données est chiffrée et vous assure que personne ne pourra accéder à celles-ci en votre ordinateur et le serveur de paiement auquel vous êtes connecté. 

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, Toutes les pages sont sécurisées et ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants ou même piratées.

Nous avons pris les services du leader mondial de la protection des sites web (McAfee) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site. Il veille et il s'assure que personne ne tente de pirater le système).

Nous avons également choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe grâce à leurs services 100% Sécurisés. Vous avez la possibilité de régler votre commande via Stripe en utilisant tous types de cartes bancaires. 

3.  Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, comment se fait-il ?

Afin de vous trouver des produits originaux, nos articles viennent d'endroits différents et pour vous éviter une attente trop longue, nous préférons vous livrer votre commande dès que un ou plusieurs articles sont prêts. Tous nos colis sont bien évidemment suivis et tracés. Pour en connaitre l'état d'avancement il suffit de nous contacter sur : contact@divashyn.com ou vous référer à l'onglet "suivi de commande" pour en avoir l'estimation de livraison.

 

Nous insistons  pour que vous  aimiez   votre expérience shopping chez nous . Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite pour quelque raison que ce soit, faites-le nous savoir et nous mettrons tout en oeuvre pour vous  satisfaire et rétablir les choses.

 

QUESTIONS RELATIVES AUX BIJOUX

1.   Comment prendre soin de mes bijoux ?

Vos bijoux devraient être bien traités, comme vous le feriez avec une belle paire de chaussure. Afin de prendre soin de votre bijou, évitez de le porter dans l'eau, la nuit en dormant ou pendant votre séance de sport. Certains métaux peuvent ternir au fil du temps lorsqu'ils sont exposés à des produits chimiques tels que l'eau de la piscine ou de la mer, le parfum ou les cosmétiques. Il est recommandé de mettre vos bijoux en dernier pour minimiser le contact avec ces produits chimiques et de les ranger individuellement afin de leurs garantir la meilleure longévité possible. 

Vous pouvez nettoyer votre bijou délicatement avec un chiffon doux.

2.   A quoi correspond la taille des colliers ?

35-40cm : collier type chocker ou ras-du-cou

40-60cm : collier porté sur le haut du décolleté

65-75cm : collier porté au niveau de la poitrine

>75cm : collier porté en sautoir.

 

 

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